Todays Jobs
Job Role
Job Types
Sector
Aircraft type
Product Management Fast Compensation 80100
Apply now
Location: Zürich
Job type: Permanent
Aircraft type:
Contact:
Sector: HR & Recruitment
Job Role:
Das LH-gruppenweite Projekt „Fast Compensation“ entwickelt einen neuen Kundenservice zur automatisierten Prüfung von Passagieransprüchen von Flug- und Gepäckunregelmäßigkeiten, sowie zur Auszahlung an den Kunden mittels Self Service.
Der Product Manager hat die ganzheitliche Verantwortung für das Produkt (Customer Experience, Qualität, Kosten). Aufgrund Änderungen rechtlicher Rahmenbedingungen, unternehmerischen Entscheidungen und Nutzerverhalten sind laufend Produktanpassungen vorzunehmen. Weiterentwicklungen von Funktionalitäten müssen auf die rechtliche und technische Machbarkeit sowie auf Kostenauswirkungen geprüft werden und in die bestehende Lösung integriert werden. Bei Änderungen der tangierenden Systeme (Feedbackmanagementsysteme, Backendsysteme, Frontendsysteme und Rule Engine) muss die Lösung angepasst werden. Hierzu gehört ein kontinuierliches Regel-/Konfigurationsmanagement mit Auswirkungen auf die automatisierten Prozess-Workflows, Kompensationszahlungen und Arbeitsanweisungen für die Feedbackbearbeiter.
Hierfür muss der Product Manager tangierende Projekte und Weiterentwicklungen kennen und mit ihnen zusammenarbeiten. Provider von Komponentenlösungen müssen betreut und bei Anpassungen gesteuert werden. Eine enge Abstimmung mit den Customer Service Providern (Call Centern / Feedback Management Agents) sowie IT- und Fachbereichen aller Airlines ist für die Einarbeitung von Feedbacks zur Steigerung der Qualität notwendig.
Ihre Herausforderung
* Produktmanagement der Kernkomponenten und angrenzenden Systeme zur Sicherstellung vollständiger Funktionalität und Kompatibilität bei Anpassungen
* Leitung von Projekten und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen bei Erweiterungen.
* Laufendes Regel-/Konfigurationsmanagement und/oder Verbesserung des Kundenerlebnisses
* Produktmanagement zu Service Performance & Qualität, Datenanalyse zu Nutzungsverhalten, strukturierte Analyse & Auswertung aus Kundenfeedback
* Verantwortung/Kontrolle & Steuerung des Routinebudgets
Ihre Qualifikation
* Hochschulstudium (Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie, Computerlinguistik) oder äquivalente Ausbildung
* Relevante Berufserfahrung im Bereich Digitale Implementierungen oder Customer Services / Customer Relations
* Erfahrung als Projektleiter
* Airline-spezifisches Customer Relations Know how
* Kenntnisse in Businessanwendungen mit Prozessdigitalisierungen oder Rule-Engines
* Erfahrung in produktnahen Bereichen mit der Entwicklung digitalen Customer Services und deren Umsetzung
* Vorzugsweise Kontakte in relevante Branchen und Netzwerke
* Kenntnisse im Bereich Big Data
* Erfahrungen mit komplexen und globalen Customer Service Organisationen u/o Airlinebranche sind von Vorteil
* Analytisches Vorgehen und konzeptionelle Fähigkeiten
* Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
* Initiative, gewinnende und gepflegte Persönlichkeit mit „Macher-Mentalität“, Talent zum Netzwerken
* Hohes Mass an Eigeninitiative und Belastbarkeit
* Teamplayer
* Hohe Reisebereitschaft (ca. 20%, hauptsächlich nach Deutschland und Österreich)
Vertrag:
Kader
Beschäftigungsgrad:
80 - 100%
Abteilung:
Product Development Passenger Services
Arbeitsort:
Zürich Kloten
Vertragsbeginn:
Nach Vereinbarung
Einsendeschluss:
12. Feburar 2019
Apply for this job