Todays Jobs
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Aircraft type
Product Developer Fast Compensation 80100
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Location: Zürich
Job type: Permanent
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Sector: HR & Recruitment
Job Role:
Das LH-gruppenweite Projekt „Fast Compensation“ entwickelt einen neuen Kundenservice zur automatisierten Prüfung von Passagieransprüchen von Flug- und Gepäckunregelmäßigkeiten, sowie zur Auszahlung an den Kunden mittels Self Service. Der Product Developer identifiziert und setzt neue Anwendungsmöglichkeiten und Kooperationen um und steht hierzu mit unterschiedlichen Partnern innerhalb und außerhalb der Lufthansa Group im Kontakt. Dies beinhaltet weitere automatisierte Anspruchsprüfungen über die momentan geplanten Flug- und Gepäckunregelmäßigkeiten hinaus, sowie deren Weiterentwicklung um den Automatisierungsgrad zu erhöhen.
Für die Auszahlungsplattform sind zusätzliche Payment-Partner für die Erschließung weiterer internationaler Kundengruppen zu identifizieren, entsprechende Prozesse innerhalb der Lufthansa Group einzuführen und über die Auszahlungsplattform nutzbar zu machen. Anwendungsmöglichkeiten der Paymentplattform sind auf weitere Kompensationszahlungen vor und während des Flugbetriebs auszuweiten und so die Anzahl der Touchpoints für Mitarbeiter vor Ort und Kunden zu vergrößern.
Zur Umsetzung müssen Provider identifiziert und gesteuert werden, interne Prozesse betrachtet und ggf. geändert werden, sowie die Projekte als solche vorbereitet, genehmigt, agil und/oder klassisch gesteuert und anschließend dokumentiert werden.
Alle Weiterentwicklungen müssen auf die rechtliche und technische Machbarkeit sowie auf Kostenauswirkungen geprüft werden und in die bestehende Lösung integriert werden. Bei Änderungen müssen die tangierenden Systeme (Feedbackmanagementsysteme, Backendsysteme, Frontendsysteme und Rule Engine) berücksichtigt werden. Hierzu wird der Product Developer eng mit dem Product Manager zusammenarbeiten.
Ihre Herausforderung
* Weiterentwicklung / Erweiterung der Kernkomponenten und angrenzenden Systeme zur Erhöhung der Funktionalität, des Automatisierungsgrads und der Kundenzufriedenheit.
* Leitung von Projekten zur Erschließung weiterer Use Cases innerhalb des Konzerns
* Leiten von Projekten zur Erschließung weiterer Paymentmöglichkeiten
* Verantwortung/Kontrolle & Steuerung der Projektbudgets
Ihre Qualifikation
* Hochschulstudium (Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie, Computerlinguistik, Wirtschaftsinformatik) oder äquivalente Ausbildung
* Relevante Berufserfahrung im Bereich Digitale Implementierungen
* Relevante Berufserfahrung in Customer Services / Customer Relations von Vorteil
* Mind. 3 Jahre Erfahrung in der Projektleitung
* Kenntnisse in Businessanwendungen mit Prozessdigitalisierungen, Big Data u/o B2C-Paymentlösungen
* Erfahrung in produktnahen Bereichen mit der Entwicklung digitalen Customer Services und deren Umsetzung
* Vorzugsweise Kontakte in relevante Branchen und Netzwerke
* Erfahrungen mit komplexen und globalen Customer Service Organisationen u/o Airlinebranche sind von Vorteil
* Analytisches Vorgehen und konzeptionelle Fähigkeiten
* Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft
* Initiative, gewinnende und gepflegte Persönlichkeit mit „Macher-Mentalität“
* Hohes Mass an Eigeninitiative und Belastbarkeit
* Teamplayer
* Hohe Reisebereitschaft (ca. 20%, hauptsächlich nach Deutschland und Österreich)
Vertrag:
Kader
Beschäftigungsgrad:
80-100%
Abteilung:
Product Development Passenger Services
Arbeitsort:
Zürich Kloten
Vertragsbeginn:
Nach Vereinbarung
Einsendeschluss:
12. Februar 2019
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