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Job Types
Sector
Aircraft type
Praktikantin Customer Service
Stellenbeschreibung
Die Abteilung Customer Service Basel besteht aus einem Team von 25 Mitarbeitern (Agenten). Dieses bearbeitet und beantwortet Anfragen und Rückmeldungen (Lob & Kritik), die weltweit von Kunden oder Behörden an die SWISS herangetragen werden. Die Bewältigung der vielschichtigen Aufgaben erfolgt innerhalb spezialisierter Teams, wie z.B. Premium Kundenbetreuung oder Bereich Recht & Gesetz.
Die Aufgaben der Agenten bestehen aus Recherche, Fallbeurteilung und die abschliessende mündliche oder schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen. Zusätzlich informiert die Abteilung Customer Service alle internen Schnittstellenpartner über das Volumen und die Entwicklungen der Feedbacks.
Ihre Herausforderung
* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
* Assistenz der einzelnen spezialisierten Customer Service Teams
* Erstellung von Auswertungen und Präsentationen (Sprache: DE/EN)
* Teilnahme an Projekten
Ihre Qualifikation
* Abgeschlossene Tourismusfachschule oder Bachelor/Master in ähnlicher Studienrichtung
* Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
* Erfahrung mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Arbeitsort:
Flughafen Basel
Dauer:
6 Monate
Pensum:
100%
Salär:
CHF 2000.- pro Monat
Startdatum:
15. Januar 2018
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
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