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Manager Customer Services mw
Die Organisation Services Ausweise & Parking ist das Kompetenzzentrum für anspruchsvolle Dienstleistungen in den Bereichen Parking und Ausweis-Management. Hierzu gehört die Betreuung der vielfältigen Kundschaft der Parking-Anlagen am Flughafen Zürich – der grössten Anlage schweizweit. Die Organisation ist weiter verantwortlich für Dienstleistungen rund um den Zugang und Zutritt für über 30‘000 Mitarbeitende am Flughafen Zürich.
Der Manager Customer Services soll in diesem spannenden und dynamischen Umfeld das Kundenerlebnis mittels Strategien und gezielten Vorhaben weiterentwickeln und auf die betrieblichen Entwicklungen sowie auf die heutigen und künftigen Kundenbedürfnisse ausrichten.Ihre Aufgaben
Strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Services (Systeme, Geschäftsprozesse, Ausbildung)
Aufbau und Etablierung von Massnahmen zur Verbesserung des Customer Services wie Online-Kundenportal, Omnichannel- und Wissensmanagement-Plattform, etc.
Erarbeitung von Konzepten, Anträgen und Unterlagen
Leitung von Projekten sowie Mitwirkung in Projekten
Betreuung von externen und internen Service Provider (IT, Technik, Bau, etc.)
Betreuung der Inhalte von verschiedenen Kommunikationskanälen (Webseite, Kundenportal, CRM-System, etc.)
Einsätze im Customer Center sowie im Contact Center
Ihr Profil
Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Customer Service
Höhere Aus-/Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Customer Service oder Project Management
Projektmanagement-Erfahrung
Erfahrung in Effizienzsteigerung und möglichst auch in Change-Management
Gutes Verständnis für IT-Systeme- und Anwendungen
Strategisches Denken und Handeln sowie Durchsetzungsvermögen
Kommunikativ, initiativ und zuverlässig
Teamgeist und gute Umgangsformen
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, gute Kenntnisse in Englisch (jede weitere Sprache von Vorteil)
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