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Customer Service Manager Berlin
Sind Sie der Customer Service Manager, den Travix sucht? Für unser mehrsprachiges Servicecenter Cheaptickets.de GmbH in Berlin-Mitte suchen wir einen motivierten Customer Service Manager, der Teil unseres Teams in einer der erfolgreichsten und erfahrensten Online-Reise- Unternehmen in Europa sein möchte.
Sie kümmern sich um die Agents in Ihrem Team, organisieren den täglichen Arbeitsablauf und unterstützen Ihr Team in der Beantwortung von Kundenanfragen. Sie stellen sicher, dass Ihre Agents stets auf dem Laufenden sind und regelmäßig geschult werden.
Sie fühlen sich dem gewachsen? Dann möchten wir Sie kennenlernen!I
hre Aufgaben
Als Customer Service Manager sind Sie für die Leitung des Teams, bestehend aus ca. 30 Mitarbeitern/Agents verantwortlich. Sie unterstützen das Team in der täglichen Arbeit und stellen sicher, dass die vorgebenenen Ziele gemeinsamerreicht werden. Dafür erstellen Sie regelmäßige Reports, die zur Auswertung genutzt werden.Sie arbeiten eng mit Ihrem Team und den anderen Teams und Managern des ServiceCenters zusammen. Aber auch mit den Kollegen und Vorgesetzten aus unserem Headquarter in Amsterdam und den ServiceCentern; u. A. in Bangalore und Oosterhout, stehen Sie in engem Kontakt und tauschen sich regelmäßig aus. Sie berichten direkt an den Director Operations.
Ihr Profil:
* Hochschulabsolventen, vorzugweise mit Hauptfach im Bereich Reisen und Tourismus.
* Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung als Teamleiter bei einem (Online-)Reisebüro/ServiceCenter und Verständnis für die Abläufe in einem Call Center bzw. Service Center.
* Umfassende Kenntnis von Amadeus und/oder Worldspan. Weitere GDS-Kenntnisse sind von Vorteil.
* Fließende mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse
* Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch, Türkisch, Französisch) sind von Vorteil.
Ihre persönlichen Fähigkeiten:
* Motivationstalent
* Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
* Eigeninitiative und eine zielorientierte,pragmatische Denkweise
* Serviceorientiertes Auftreten und "Can-Do"-Mentalität
* Flexible und hochmotivierte Persönlichkeit
* Bereit eigene Ideen einzubringen und sich beständig weiterzubilden
* Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
Was wie bieten:
* Unternehmerisches, herausforderndes, schnelllebiges und dynamisches Arbeitsumfeld
* Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Unternehmen
* Arbeitserfahrung in einem führenden globalen Unternehmen
* Tolles Büro im Zentrum Berlins
* Zahlreiche Benefits (z. B. FitnessClub-Mitgliedschaft, frisches Obst, Kaffee/Tee/Wasser, Zuschuss zum BVG-Ticket)
Travix ist ein globales Online-Reise-Unternehmen, das in 29 Ländern mit Büros in den Niederlanden, Deutschland, Indien, Singapur und den USA tätig ist. Mit unseren 5 Marken und einem umfassenden Portfolio von 35 Webseiten sind wir der Marktführer in zahlreichen Ländern und verzeichnen ein rasches Wachstum in allen Kontinenten.Wir helfen täglich tausenden Personen, die besten Flüge zu finden. Wir inspirieren sie und begleiten sie bei ihrer Reisebuchung.
* 29 Länder und rasche Expansion auf allen Kontinenten
* Mehr als 450 Mitarbeiter, die sich der Begleitung von Kunden bei ihrer Flugbuchung verschrieben haben
* Mehr als 2,5 Millionen Passagiere pro Jahr und wir können es kaum erwarten, auch Ihnen zu dienen.
* Mehr als 50 Flieger, die tagtäglich vollbesetzt über 500 Destinationen weltweit anfliegen
Interesse?Bitte klicken Sie auf „Apply“, um sich zu bewerben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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