Todays Jobs
Job Role
Job Types
Sector
Aircraft type
Base Lead Customer Experience
Apply now
Location: Netherlands
Job type: Permanent
Aircraft type:
Contact:
Sector: Operations
Job Role:
Als Base lead Customer Experience ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het functioneren van het Customer Experience Base-team en voor het halen van de doelstellingen voor de optimale klantbeleving.
Werken bij Transavia
De afdeling
Vanaf januari 2017 is de afdeling Commercie van Transavia van een traditionele-, functioneel aangestuurde afdeling veranderd in een op rollen gebaseerde-, wendbare organisatie. De afdeling is op hoofdlijnen verdeeld in 4 zogenaamde Bases, waar binnen de klassieke (management) functies zijn verdwenen en vervangen door rollen. De Bases worden geleid door Leads (de vroegere VP’s en Directors), en de kleinere teams (Crews) binnen de Bases worden geleid door coaches.
De Customer Experience Base is 1 van de 4 Bases binnen de commerciële afdeling, en loopt voorop in de algehele klantbeleving, maar heeft maar op een deel van Transavia’s touchpoints rechtstreekse invloed. De Base brengt de klantbeleving binnen de customer journey in kaart vanaf de oriëntatie op de aanschaf van het ticket bij Transavia tot op het moment waarop de reis ook in de beleving van de klant ten einde komt. Hiertoe behoren alle activiteiten die te maken hebben met reisbeleving en klantenservice. Niet alleen producten en diensten, maar ook de processen die de klant doorloopt bij het boeken en voorbereiden van zijn reis tot het verwelkomen van de klant op zijn bestemming en het bieden van eventuele nazorg.
De functie
In algemene zin ben je verantwoordelijk voor het vaststellen en behouden van de focus op het doel, de waarden en de beoogde resultaten van de Base. Je zorgt voor de coördinatie en samenwerking tussen de Bases onderling of tussen de Base en de organisatie.
Verder ben je verantwoordelijk voor:
* Het faciliteren van het team en het aansturen (waar nodig) om de doelstellingen van de base of de team happiness te kunnen realiseren.
* Meer specifiek ben je verantwoordelijk voor het definiëren van een visie en een strategie voor de algehele klantbeleving, in samenwerking met de belangrijkste stakeholders in de hele organisatie.
* Je beheert rechtstreeks het stuk customer journey dat direct onder de controle van de Customer Experience Base valt; de journey na de eerste boeking tot dat de reis mentaal over is.
* Je stimuleert innovaties op basis van customer insights en trends in de markt en zorgt dat de innovaties ontwikkeld en geïmplementeerd kunnen worden.
* Je waarborgt een uitstekende klantenservice via meerdere kanalen in samenwerking met gecontracteerde externe servicepartners.
Jouw profiel
* Je hebt een HBO/WO opleiding afgerond
* Je hebt managementvaardigheden
* Je beschikt over coaching skills
* Je hebt ervaring met veranderingsmanagement
* Je toont leiderschap
* Je kan anderen inspireren
* Je kan conceptueel denken
* Je bent daadkrachtig
* Je bent resultaatgericht
* Je bent een echte teamspeler
* Je hebt ervaring met stakeholder-management
* Je bent sterk in het aantrekken van talent
Ons aanbod
Bij Transavia bieden we je een gevarieerde baan binnen een dynamische werkomgeving met enthousiaste collega’s, waarin veel ruimte is voor jouw loopbaanontwikkeling. Wij bieden onze medewerkers een aantrekkelijk pakket aan van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, dat voor deze functie onder andere bestaat uit een marktconform salaris (Functiegroep 12, €4.211 - €7.111), een eindejaars- en winstuitkering, 26 verlofdagen op fulltime jaarbasis, en natuurlijk de mogelijkheid om tegen sterk gereduceerd tarief vliegtickets aan te schaffen.
De procedure
Ben jij de Base Lead Customer Experience die wij zoeken? Solliciteer dan direct via onderstaande button en laat je sollicitatiebrief en CV achter.
Voor meer informatie kan je contact opnemen met Erik-Jan Gelink (erik-jan.gelink@transavia.com)
Solliciteer direct
Apply for this job