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Sector
Aircraft type
Senior Manager Product Development Airport Services Automation 80100
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Location: Zürich
Job type: Permanent
Aircraft type:
Contact:
Sector: IT & Communications
Job Role:
Sie tragen die Programmverantwortung für die Weiterentwicklung aller Touchpoints am Flughafen (Check-in, Bag Drop, Gates etc.) mit dem Ziel, durch Digitalisierung Services zu verbessern und gleichzeitig signifikante Produktivitätssteigerung zu erreichen. Dabei sind Sie zuständig für die Konzipierung und Einführung von neuen Servicekonzepten als auch Hallendesigns und Technologien für alle Touchpoints.
Ihre Herausforderung
* Strategisch-konzeptionelle Planung und Priorisierung der neu- und weiter zu entwickelnden Services für die Lufthansa Gruppe
* Ausarbeitung von neuen Servicekonzepten am Flughafen (insbesondere Automatenstruktur), Hallendesign und Konzepte für persönliche Services in Verbindung mit Self Services und Self Information
* Aufbau von Customer Journeys und Durchführung entsprechender Workshops mit dem Schwerpunkt Airport Services & Automation
* Durchführung und Steuerung von Projekten zur Umsetzung der neuen Services an den Touchpoints
* Kontinuierliche Identifikation von Optimierungs- und Weiterentwicklungspotentialen bei bestehenden Bodenprodukten
* Marktbeobachtung zur Gestaltung von Airport-Services
* Kontinuierliche Einholung und Auswertung von Kundenrückmeldungen zur den Bodenprodukten
* Fachliche Führung der unterstellten Mitarbeiter
Ihre Qualifikation
* Studium in Betriebswirtschaftslehre (Schwerpunkt Aviatik oder Tourismus von Vorteil) oder gleichwertige Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung in produktnahen und/oder airlinespezifischen Bereichen
* Erfahrung in der Implementierung von digitalen Servicekonzepten erwünscht
* Erfahrung in der Steuerung von Projekten und Programmen
* Marketing-Produktmanagement Erfahrung
* Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden in Projekten
* Kenntnisse im Qualitäts-, Performance- und Change-Management
* Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
* Proaktiv, zielorientiert und strukturiert
Vertrag:
Kader
Beschäftigungsgrad:
80-100%
Abteilung:
Product & Services
Arbeitsort:
Zürich Kloten
Vertragsbeginn:
nach Vereinbarung
Bewerbungsfrist:
17. Juli 2018
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