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Job Role
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Sector
Aircraft type
Sachbearbeiter Customer Service mw
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Location: Frankfurt am Main
Job type: Permanent
Aircraft type:
Contact:
Sector: Business & Administration
Job Role:
Frankfurt Cargo Services GmbH, Administration / Verwaltung
Wir, die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH, sind eine 49% Tochter der Fraport AG, Eigentümerin und Betreiberin eines der größten europäischen Verkehrsflughäfen und der größte deutsche Airport-Konzern.
Wir sind der größte neutrale Frachtabfertiger am Frankfurter Flughafen und bieten umfassende Full-Service-Pakete für die komplette physische und dokumentarische Abfertigung von Luftfrachtsendungen an. Mit über 680 hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern fertigen wir über 500.000 Tonnen Luftfracht pro Jahr ab und zählen rund 40 Airlines zu unseren Kunden.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bestimmen durch ihr Können und Engagement in hohem Maße unseren Erfolg. Sie sind die zentrale Kraft für die Weiterentwicklung unseres hochwertigen und vielfältigen Dienstleistungsangebotes.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort
Sachbearbeiter Customer Service (m/w)
Ihre Aufgaben
* Umfassende und eigenständige Bearbeitung des gesamten Reklamationsprozesses
* Eigenständig Reklamationen inkl. Rechnungsreklamationen und Schadensfälle entgegennehmen, überprüfen, bearbeiten und entsprechende Maßnahmen einleiten
* Ansprechpartner für Kunden, Versicherungen und andere Bereiche zum Thema Reklamationen
* Erstellung von Korrespondenz sowie Vorbereitung von Stellungnahmen
* Annahme und Registrierung von Haftbarhaltungen (Import und Export)
* Eigenständige, proaktive Identifizierung und Ursachenanalyse wiederkehrender Fehlerquellen
* Bewertung der Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit dem Betrieb
* Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Fehlervermeidung
* Regelmäßige Erstellung von Reklamationsstatistiken
* Sicherstellung der Weitergabe notwendiger Informationen an die Sachbearbeiter Zoll (m/w) sowie bei Bedarf deren Unterstützung
* Aufnahme von zugesendeten Tracern und Erstellung von World Wide Tracern
* Eigenständige Durchführung von Nachforschungen von verlorengegangener Fracht und Einleitung aller notwendigen Maßnahmen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
* Erste Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung
* Gute Kenntnisse der Reklamationsbearbeitung
* Gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
* Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
* Integrations- und Teamfähigkeit
* Konfliktfähigkeit
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Um sich zu bewerben, senden Sie Ihren Lebenslauf über die Schaltfläche Anwenden unten
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