Todays Jobs
Job Role
Job Types
Sector
Aircraft type
Manager Training Quality Assurance mw
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Location: Berlin
Job type: Permanent
Aircraft type:
Contact:
Sector: Business & Administration
Job Role:
Manager Training & Quality Assurance (m/w)
Ihre Aufgaben:
* Identifikation des Trainingsbedarfs und Ausarbeitung von entsprechenden Trainingsmaßnahmen, Organisation sowie Durchführung der Trainings für die Bereiche Agency & Tele Sales Services, Customer Relations, Lost & Found sowie Pax Control
* Erstellung und kontinuierliche Aktualisierung der Schulungsdokumentation
* Durchführung von Kommunikations- und Verkaufsschulungen im Bereich Agency & Tele Sales Services zur Steigerung des Tele Sales Revenues/Cross Selling Revenues
* Erarbeitung von Service Standards und Ausarbeitung der erforderlichen Trainingsmaßnahmen zur Sicherstellung dieser Standards
* Durchführung von regelmäßigen Telefon Coachings im Agency & Tele Sales Services Team zur Sicherstellung einer konstanten Service Qualität
* Durchführung von Trainings zur Optimierung der schriftlichen Kommunikation mit Kunden (Email, Brief), auch im Bereich Reklamationsbearbeitung
* Ausarbeitung langfristiger ausgelegter Trainingspläne für einzelne Mitarbeiter sowie das gesamte Team
Ihr Profil:
* Mehrjährige Erfahrung in der Erwachsenenbildung und der Erstellung von Trainingsdokumentation
* Umfangreiche Kenntnisse der Airline/Reisebranche und der relevanten IT Systeme (Amadeus Kenntnisse sind von Vorteil)
* Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
* Erfahrung in der Vermittlung von interkultureller Kompetenz
* Begeisterung für exzellenten Kundenservice sowie ausgeprägte Verkaufsaffinität
* Organisationstalent mit hoher Belastbarkeit und positiver Ausstrahlung
Unser Versprechen:
* Interessante und facettenreiche Aufgabenbereiche
* Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Zahlreiche Vergünstigungen und Mitarbeiter Benefits, u.a. im touristischen Bereich (Airliner-Rabatte)
Die Vollzeitstelle ist unbefristet. Wenn Sie diese anspruchsvolle Aufgabe und das breite Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten reizen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (im Format MS Office, .pdf, .jpg oder .htm) können Sie uns mit der Angabe Ihrer Bruttojahresgehaltsvorstellung und Ihrer aktuellen Kündigungsfrist an die zusenden.
Bitte beachten Sie, dass bei unverschlüsselter Übermittlung Ihrer Daten die Sicherheit vor Verlust, Manipulation oder Einsichtnahme durch Dritte während der Übermittlung nicht gewährleistet werden kann. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Daten unter Verwendung des hierfür von uns bereitgestellten Verfahrens in verschlüsselter Form an uns zu übermitteln. Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung können Sie uns ebenso über bewerbung@germania.aero kontaktieren.
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