Leiter Service Information Desks mw

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Location: Zurich
Job type: Permanent
Aircraft type:
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Job Role:

An unseren sieben Service und Information Desks bieten wir eine breite Palette von Dienstleistungen und Angeboten an. Von Flughafeninformationen, über den Verkauf von ÖV-Tickets oder anderen touristischen Dienstleistungen bis hin zur Vermietung von Duschen oder Fahrrädern. Ein Team von rund 40 Mitarbeitern bedienen täglich Kunden aus aller Welt. Wir suchen eine dienstleistungsorientierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, welche folgende Aufgaben übernimmt:Ihre Aufgaben

Leitung der Sektion Service & Information Desks
Direkte Führung von fünf Managern Service- & Info Desks
Sicherstellen von Fairness und Diversity innerhalb der fünf Teams
Leitung des Schulungs- und Entwicklungsprogramms
Entwicklung und Umsetzung von neuen Konzepten, Dienstleistungen und Produkten
Projektplanung und -leitung im Bereich Kundenerlebnis
Aufbau von strategischen Partnerschaften der Tourismus-Branche
Aktive Zusammenarbeit mit internen Partnern des Bereichs Parking und Anbindung und Operation
Erreichung der gesetzten kommerziellen Ertragsziele
Sicherstellen einer hohen Erlebnisqualität und eines professionellen Auftritts an den Schaltern
Budgetierung und laufende Überprüfung Zielerreichung über die gesamte Sektion



Ihr Profil

Höhere Aus-/Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Hotellerie oder Tourismus
Ausgewiesene Führungserfahrung
Erfahrung im Projektmanagement
Dienstplanungserfahrung erwünscht
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse in Französisch von Vorteil
Verhandlungsgeschick und gutes Durchsetzungsvermögen
Teamplayer und gute Umgangsformen
Belastbar in hektischen Zeiten
Hohes Mass an Kunden und Dienstleistungsorientierung
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CV:





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