Todays Jobs
Job Role
Job Types
Sector
Aircraft type
Bagage regisseur
Apply now
Location: Netherlands
Job type: Permanent
Aircraft type:
Contact:
Sector: Operations
Job Role:
We willen het bij Airport Operations (OPS) elke dag een beetje beter doen. Tevreden klanten (passagiers en airlines) van wie we de verwachtingen waarmaken en zelfs overtreffen. Door nog beter naar ze te luisteren en in te spelen op hun wensen en behoeften, passend binnen de Schiphol strategie. Door de passagiers een zorgeloze en innovatieve beleving te bieden en de airlines een excellent proces. En door de klant écht centraal te zetten. Om dat te bereiken werken de afdelingen Process Development & Capacity Management (PDC), Support & Resource Allocation (SRA) en Day2Day Operations (DDO) samen werken aan ONE SMART OPERATIONS.
DDO is het hart van de operatie. In de Day2Day operations zorgen wij 24 uur per dag dat de operatie op Schiphol goed verloopt. We kunnen snel inspelen op actuele gebeurtenissen. DDO is nu één operationele afdeling aangestuurd vanuit regie. Door de samenwerking met de andere afdelingen binnen Operations zijn wij in staat om de juiste beslissingen te nemen en de airline en de passagier een zorgeloos proces te bieden.
De afdeling Airport Control (AC) van DDO is verantwoordelijk voor monitoring en sturing op de procesprestatie op de dag, vanuit een end-to-end procesbeeld. Dit gebeurt op een zodanige wijze dat deze voldoet aan de vooraf gestelde klantwens/procesprestatie (OPS plan). Op basis van Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s), welke in het OPS plan zijn vastgelegd, wordt het proces gemonitord en bijgestuurd door de (Sr.) Airport Control Coördinators (d.m.v. real time informatie en “weak signals“). De procesprestatie en afwijkingen worden geregistreerd en geclassificeerd met als doel het resultaat te analyseren en de prestatie te verbeteren (Continuous Improvement). De afdeling is tevens verantwoordelijk voor de operationele aansturing van partijen en teams (OPS en contractpartijen) binnen de diverse processen en er vindt afstemming over de performance plaats met klanten en co-makers. Daarnaast vervult de afdeling een rol in de crisis- en calamiteitenorganisatie. Het team bestaat in totaal uit 29 collega-regisseurs.
The role
Wat ga je doen als Bagage regisseur?
Vanuit de Control Room werk je als Bagage Regisseurs aan het behalen van de verwachtingen van de klant. De klant heeft de wens dat zijn koffer met hem meereist van A naar B, soms via C. En jij bent ervoor verantwoordelijk dat we die verwachtingen waarmaken, en ook weten te overtreffen. Zo ben jij in staat om bij procesverstoringen in het bagagesysteem direct te handelen en de juiste oplossing aan te dragen, maar ook schakel je proactief bij mogelijke verstoringen. Voorkomen is beter dan genezen…
Vanuit een integrale visie, richt jij je als Bagage Regisseur op de optimale prestatie van bedrijfsmiddelen en installaties die worden gebruikt in het bagage afhandelingsproces. Je bent hierin verantwoordelijk voor de operationele procesbewaking. Het plannen en toewijzen van bagagetransport- en sorteercapaciteit aan afhandelaren is ook een belangrijk onderdeel van de functie. Verder signaleer je knelpunten door de diverse systemen te monitoren en initieer je acties naar onderhouds- en storingstechnici, systeembeheerders en gebruikers van de installaties en bagage sorteerruimten. Je weet hierin helder te communiceren wat er aan de hand is of wat er moet gebeuren, en overtuigt deze mensen om in actie te komen om de verstoring te verhelpen. Jij doet dit op jouw eigen persoonlijke manier, op basis van de relatie die je met deze stakeholders hebt opgebouwd.
Er vindt veelvuldig operationele afstemming plaats met afhandelaren en/of Airlines en er wordt overleg gevoerd met de onderhoudsfirma’s over uit te voeren werkzaamheden. Jij geeft als regisseur in deze overleggen ook adviezen aan afhandelaren (met name KLM) over het optimaliseren van processen.
Your profile
Jouw toegevoegde waarde
Als Bagage regisseur ben je bovengemiddeld geïnteresseerd in logistieke,- of luchthaven-processen en heb je affiniteit met het voeren van regie. Je bent in staat procesmatig te denken, en weet verstoringen van het proces snel en accuraat op te pakken. Je schakelt met je collega’s in de bagagekelder, stuurt hen aan en coördineert uit te voeren werkzaamheden. Je communiceert helder (in het Nederlands en het Engels). In korte tijd kan er veel informatie op je afkomen. Je weet deze informatie zorgvuldig te analyseren en te vertalen naar impact op het bagage-proces en andere luchthavenprocessen, om te zetten in acties en te communiceren naar personen. Je kan hierbij best onder druk komen te staan, beslissingen moeten snel worden gemaakt, die koffer moet immers dat vliegtuig halen...
Naast het monitoren van alle bagagesystemen in jouw bagagegebied (in totaal 4 gebieden, geregisseerd door 4 regisseurs), denk je na over de inrichting van de huidige processen. Je hebt daar een mening over, maar ook ideeën hoe dit beter zou kunnen. Je weet mensen te enthousiasmeren over jouw plannen, waardoor jij ook echt zelf bijdraagt aan elke dag een beetje beter!
Als laatste moeten we natuurlijk ook een beetje met je kunnen lachen. We werken intensief met elkaar samen, vaak onder druk, en daarom is een grap op zijn tijd ook gewenst. Je bent een betrouwbare collega en helpt anderen waar nodig. Je laat ook af en toe je gezicht zien in de bagagekelder, om je logistieke kennis op peil te houden, om feeling te houden met die collega’s en te horen en leren wat er zich daar allemaal afspeelt.
Indien je jezelf herkent in bovengenoemde omschrijving, en je voldoet aan onderstaande functie-eisen, dan zien we je sollicitatie heel graag tegemoet!
* MBO+ werk- en denkniveau
* Kennis en ervaring met plansystemen
* Feeling met het gebruik van geautomatiseerde logistieke systemen
Bijzonderheden van de functie
De functie wordt in volcontinu dienst uitgevoerd, dat wil zeggen dat je wisseldiensten hebt en voor elke dienst beschikbaar moet zijn (vroeg, laat, nacht en weekenden). Dit kan impact hebben op je fysieke en mentale gesteldheid, hier moet je wel tegen bestand zijn.
Voor deze functie is een interne opleiding van ongeveer 8 maanden vereist. Na deze investering door jezelf en door ons, verwachten wij dat we de komende jaren veel plezier met elkaar mogen beleven.
Mocht je na het lezen van al dit moois een nóg beter beeld willen krijgen van deze functie, bekijk dan hier wat je als Bagage regisseur eigenlijk regisseert!!
Compensation
Wat bieden wij jou?
* Je kunt rekenen op een marktconform salaris (schaal 8) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
* We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof) en een Bring Your Own Device budget.
* In een inspirerende werkomgeving werk je aan vernieuwende projecten met collega’s die oprecht trots zijn op hun bijdrage aan Europe’s Preferred Airport.
Interested?
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, dan kan je contact opnemen met Erwin Gelens (Team Manager Airport Control) via Gelens_E@schiphol.nl
Heb je vragen over het sollicitatieproces neem dan contact op met onze Recruiter, Dorien Verhulst via dorien.verhulst@schiphol.nl
Geen vragen? Solliciteer dan direct via onderstaande button. Dit kan uiterlijk 14 mei 2018.
NB. Een assessment is onderdeel van deze sollicitatieprocedure.
Apply for this job